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Charte qualité

Le syndicat des Services Intégrés et des Téléservices (S.I.S.T) délivre le label TELESERVICES QUALITE aux adhérants après évaluation de conformité aux dix points de la charte qualité par le
cabinet indépendant Evolution Conseil +.

AORTEL et son équipe s’engagent :

1. à élaborer un cahier des charges de son offre de services adapté aux besoins du client : le cahier des charges de l’offre vaut engagement et donc obligations de moyens.

2. à informer le client de toute évolution qui modifierait la nature et l’offre de services.

3. à n’accepter que des missions en cohérence avec le cahier des charges de l’offre et pour lesquelles il se porte garant :
a) de son équipe
b) de son matériel et de sa maintenance
c) de l’engagement qualité des fournisseurs
d) de son organisation y compris ses sous-traitants éventuels

4. à conclure avec chaque client un contrat de services en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes.

5. au secret professionnel et à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour la sécurisation de l’accès aux informations.

6. à n’utiliser les informations du fichier client que pour le téléservice concerné et contractualisé avec le client en conformité avec la législation en vigueur.

7. à contacter des garanties d’assurance adaptées à la nature de services et notamment une assurance responsabilité produit.

8. à justifier de l’engagement qualité des fournisseurs et de la maintenance de son matériel.

9. à maintenir le degré de qualité auquel il s’est engagé au niveau de :
a) la compétence et de la qualification de son équipe
b) de son matériel et de l’engagement qualité de ses fournisseurs
c) son organisation y compris ses sous-traitants éventuels

10. à respecter l’ensemble des obligations sociales et fiscales et particulièrement en ce qui concerne la déclaration des emplois et le paiement des cotisations sociales.